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Informations
EAN13
9782100856633
ISBN
978-2-10-085663-3
Éditeur
Dunod
Date de publication
Collection
BAO LA BOITE A (1)
Nombre de pages
192
Dimensions
24 x 19 x 1,3 cm
Poids
412 g
Langue
français

La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

De , ,

Dunod

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Vendu par Librairie Larcelet
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Présentation

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?
Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?

Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

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