Le serveur a encore planté ! L'informatique coûte, mais ne rapporte rien ! On a perdu des fichiers à cause d'un virus ! L'informatique est devenue pour de nombreuses PME un véritable outil de production. Les dirigeants de PME sont confrontés à des choix, des pannes et des demandes d'amélioration. Mais comment piloter efficacement son système d'information lorsque l'entreprise n'a pas d'informaticien en interne ? Ce guide aborde les 6 domaines de la gestion de l'informatique : le pilotage et la gestion financière, la gestion de la sous-traitance, le support et le suivi des incidents, la gestion du changement, la continuité et la gestion de la sécurité et enfin la gestion des briques du SI et de la capacité. Cette méthodologie s'appuie sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL, simplifié pour répondre aux contraintes des PME.
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