· La présentation d'un nouveau concept de marketing stratégique, la capture, pour que les entreprises reprennent le pouvoir aux clients
· Ce livre propose une approche marketing innovante de la question de la valeur
· Avec des propositions concrètes pour l'action et des outils marketing
La généralisation des nouvelles technologies et le passage d'une économie matérielle à une économie en partie virtuelle, définissent un nouveau cadre au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. Dans cet environnement économique recomposé, la satisfaction du client et l'orientation client deviennent essentielles pour expliquer le succès des organisations. L'entreprise doit, pour se positionner clairement sur ses marchés, repenser sa logique de création et d'accroissement de la valeur.
La seconde étape consiste à reprendre une partie du pouvoir confisqué par le client. Il s'agit en effet de rééquilibrer la balance, en développant des solutions créatives et en les accompagnant des outils nouveaux dont disposent les entreprises pour cerner et attirer le client (marketing relationnel, tribal, viral, culture du « capital client » de l'entreprise, etc.).
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